Časté otázky
Ako dlho trvá doručenie objednávky?
U objednávok s voľbou platby na dobierku, odosielame tovar nasledujúci pracovný deň. V ostatných prípadoch odosielame po prijatí platby na náš účet, najskôr však aj nasledujúci pracovný deň. V prípade obmedzenia personálnych kapacít e-shopu najneskôr do 2 pracovných dní od prijatia objednávky. Pri najčastejšie využívanom spôsobe dopravy Zásielkovnou, je termín dodania podľa oznámenia Zásielkovne nasledujúci deň po odovzdaní objednávky na zberné miesto dopravcu.
Zo skúsenosti však vieme, že termín dodania na Slovensko je 2-3 dni od odovzdania zásielky prepravcovi. Termín dodania sa líši podľa miesta, kam je zásielka doručovaná. Ak je objednávka doručovaná napr. do Bratislavy, je možné počítať s termínom dodania 2 dni od odovzdania zásielky prepravcovi. Pokiaľ je miestom doručenia napr. Prešov termín doručenia môže byť dlhší. Termín doručenia sa tiež môže líšiť podľa zvoleného spôsobu doručenia, či na výdajné miesto alebo do ruky.
Tovar mi bol doručený na iné výdajné miesto, než bol zadaný do objednávky. Prečo?
V ojedinelých prípadoch môže dopravca, najmä (Zásilkovna a pod.) zmeniť výdajné miesto. K tomuto dochádza v prípadoch, keď bol zvolený ako spôsob doručenia Z-BOX alebo Alza BOX apod. a to väčšinou v prípade naplnenia kapacity boxu. O tejto zmene je zákazník dopravcom informovaný. V takýchto prípadoch odporúčame zákazníkom kontaktovať dopravcu na jeho zákaznícku linku s uvedením čísla zásielky a využiť možnosť dohovoru na úprave doručenia zásielky na iné výdajné miesto. Samozrejme sa týmto predĺži čas doručenia.
Predajca nenesie zodpovednosť za konanie prepravnej spoločnosti a nemá možnosť túto zmenu nijako ovplyvniť. Ďakujeme za pochopenie.
Vianočné objednávky. Kedy mám objednať tovar, aby mi bol doručený včas?
Predvianočné objednávky odporúčame objednávať s dostatočným predstihom. Vzhľadom na to, že v tomto období sú prepravné spoločnosti niekoľkonásobne vyťažené, predlžuje sa termín dodania rádovo niekoľko dní oproti normálu. Najneskorší termín pre včasné doručenie vždy s prestihom uvádzame na našich stránkach.
Nemôžem sa dovolať na kontaktné telefónne číslo.
Kontaktné telefónne číslo je dostupné každý pracovný deň v čase od 8:30 do 16:00 hod. Mimo túto dobu nás môžete kontaktovať prostredníctvom e-mailu info@brickplay.eu.
Prečo bola moja objednávka stornovaná?
V prípade, že bola objednávka stornovaná, došlo k tomuto z niektorého z nasledujúcich dôvodov. Objednávka bola stornovaná:
- na žiadosť zákazníka
- z dôvodu neuhradenia objednávky do 48 hodín od prijatia (vzťahuje sa na platbu vopred na účet)
- z dôvodu neprevzatia objednávky a jej vrátenia späť predajcovi. V tomto prípade, bude požadovaná úhrada poštovného viď. "Obchodné podmienky". Pre úhradu poštovného, ako vzniknuté škody predajcovi bude odoslaný e-mail s informáciami pre platbu.
Ako mám postupovať pri žiadosti o odstúpenie od kúpnej zmluvy?
Od kúpnej zmluvy je možné odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní viď. "Obchodné podmienky". Pokiaľ chcete využiť túto možnosť a od kúpnej zmluvy odstúpiť, využite formulár na "Odstúpenie od kúpnej zmluvy", ktorý nájdete v pätičke webu. Zásielku môžete tiež doplniť o formulár "Odstúpenie od kúpnej zmluvy", ktorý je možné stiahnuť taktiež v pätičke webu pod záložkou "Formuláre". Formulár vytlačte, vyplňte a priložte k tovaru, ktorý vraciate. Priložením vytlačeného formulára zvýšite orientáciu predajcu v danej veci a rýchlejšie vybavenie vašej požiadavky. Tovar odošlite na adresu sídla firmy viď. "Kontakt".
Ako mám postupovať pri reklamácii tovaru?
V prípade reklamácie tovaru využite formulár "Reklamácia tovaru", ktorý nájdete v pätičke webu. Zásielku reklamovaného tovaru môžete tiež doplniť o formulár "Reklamácia tovaru", ktorý nájdete taktiež v pätičke webu pod záložkou "Formuláre". Formulár stiahnite, vytlačte a vyplnený priložte k reklamovanému tovaru. Priložením vytlačeného a vyplneného formulára zvýšite orientáciu predajcu v danej veci a rýchlejšie vybavenie vašej reklamácie. Reklamovaný tovar odošlite na adresu sídla firmy viď. "Kontakt".
Je ponúkaný tovar na e-shope naozaj na sklade?
Všetok ponúkaný tovar, ktorý je možné vložiť do nákupného košíka a je označený štítkom "Skladom", máme fyzicky skladom pripravený na odoslanie.
Som zberateľ a požadujem bezchybnú krabicu. Je všetok tovar nový a nijako nepoškodený?
Úplne 100% krabicu nedokážeme vždy zaručiť. Všetok ponúkaný tovar je vždy nový, ale vplyvom skladovania a presunov môže dôjsť k ľahkému oderu krabice. Pokiaľ je krabica poškodená, je táto informácia zreteľne uvedená pri tovare a doplnená fotografiou. Pokiaľ požadujete 100% krabicu, uveďte túto informáciu pri zadávaní objednávky do poľa "Správa predajcovi". Pred odoslaním tovaru dôkladne skontrolujeme a v prípade, že nebude v 100% stave (vhodnom na zberateľské účely), spojíme sa s Vami.