Časté dotazy

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

U objednávek s volbou platby na dobírku, odesíláme zboží následující pracovní den. V ostatních případech odesíláme po přijetí platby na náš účet, nejdříve však také následující pracovní den. V případě omezení personálních kapacit e-shopu nejpozději do 2 pracovních dnů od přijetí objednávky. U nejčastěji využívaného způsobu dopravy Zásilkovnou, je termín dodání dle sdělení Zásilkovny následující den po předání objednávky na sběrné místo dopravce.

Objednáte-li zboží na dobírku např. v pondělí, bude předána dopravci následující den a na výdejním místě bude připravena k vyzvednutí ve středu. V případě platby předem na účet platí totéž. Termín doručení se také může lišit dle zvoleného způsobu doručení, zda na výdejní místo nebo do ruky.

Zboží mi bylo doručeno na jiné výdejní místo, než bylo zadáno do objednávky. Proč?

V ojedinělých případech může dopravce, zejména (Zásilkovna apod.) změnit výdejní místo. K tomuto dochází v případech, kdy byl zvolen jako zbůsob doručení Z-BOX nebo Alza BOX apod. a to většinou v případě naplnění kapacity boxu. O této změně je zákazník dopravcem informován. V takových případech doporučujeme zákazníkům kontaktovat dopravce na jeho zákaznickou linku s uvedením čísla zásilky a využít možnost domluvy na úpravě doručení zásilky na jiné výdejní místo. Samozřejmě se tímto prodlouží čas doručení.

Prodejce nenese odpovědnost za jednání přepravní společnosti a nemá možnost tuto změnu nijak ovlivnit.  Děkujeme za pochopení.

Vánoční objednávky. Kdy mám objednat zboží, aby mi bylo doručeno včas?

Předvánoční objednávky doporučujeme objednávat s dostatečným předstihem. Vzhledem k tomu, že v tomto období jsou přepravní společnosti několikanásobně vytíženy, prodlužuje se termín dodání v řádu několika dnů oproti normálu. Nejzazší termín pro včasné doručení vždy s přestihem uvádíme na našich stránkách.

Nemohu se dovolat na kontaktní telefonní číslo.

Kontaktní telefonní číslo je dostupné každý pracovní den v době od 8:30 do 16:00 hod. Mimo tuto dobu nás můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu info@brickplay.eu.

Proč byla moje objednávka stornována?

V případě, že byla objednávka stornována, došlo k tomuto z některého z následujících důvodů. Objednávka byla stornována:

  • na žádost zákazníka
  • z důvodu neuhrazení objednávky do 48 hodin od přijetí (vztahuje se na platbu předem na účet)
  • z důvodu nepřevzetí objednávky a jejího vrácení zpět prodejci. V tomto případě, bude požadována úhrada poštovného viz. "Obchodní podmínky". Pro úhradu poštovného, jako vzniklé škody prodejci bude odeslán e-mail s informacemi pro platbu.

Jak mám postupovat při žádosti o odstoupení od kupní smlouvy?

Od kupní smlouvy lze odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů viz. "Obchodní podmínky". Pokud chcete využít této možnosti a od kupní smlouvy odstoupit, využijte formulář k "Odstoupení od kupní smlouvy", který najdete v patičce webu. Zásilku můžete také doplnit o formulář "Odstoupení od kupní smlouvy", který lze stáhnout taktéž v patičce webu pod záložkou "Formuláře". Formulář, vytiskněte, vyplňte a přiložte ke zboží, které vracíte. Přiložením vytištěného formuláře zvýšíte orientaci prodejce v dané věci a rychlejší vyřízení vašeho požadavku. Zboží odešlete na adresu sídla firmy viz. "Kontakt".

Jak mám postupovat při reklamaci zboží?

V případě reklamace zboží využijte formulář "Reklamace zboží", který najdete v patičce webu. Zásilku reklamovaného zboží můžete také doplnit o formulář "Reklamace zboží", který najdete taktéž v patičce webu pod záložkou "Formuláře". Formulář stáhněte, vytiskněte a vyplněný přiložte k reklamovanému zboží. Přiložením vytištěného a vyplněného formuláře zvýšíte orientaci prodejce v dané věci a rychlejší vyřízení vaší reklamace. Reklamované zboží odešlete na adresu sídla firmy viz. "Kontakt".

Je nabízené zboží na e-shopu opravdu skladem?

Veškeré nabízené zboží, které lze vložit do nákupního košíku a je označené štítkem "Skladem", máme fyzicky skladem připravené k odeslání.

Jsem sběratel a požaduji bezchybnou krabici. Je veškeré zboží nové a nijak nepoškozené?

Naprosto 100% krabici nedokážeme vždy zaručit. Veškeré nabízené zboží je vždy nové, ale vlivem skladování a přesunů může dojít k lehkému oděru krabice. Pokud je krabice poškozena, je tato informace zřetelně uvedena u zboží a doplněna fotografií. Pokud požadujete 100% krabici, uveďte tuto informaci při zadávání objednávky do pole "Zpráva prodejci". Před odesláním zboží důkladně zkontrolujeme a v případě, že nebude ve 100% stavu (vhodnému k sběratelským účelům), spojíme se s Vámi.